{"id":25194,"date":"2024-09-13T09:48:25","date_gmt":"2024-09-13T08:48:25","guid":{"rendered":"https:\/\/wordpress-583806-4798031.cloudwaysapps.com\/widmark-2\/"},"modified":"2024-11-15T16:20:53","modified_gmt":"2024-11-15T15:20:53","slug":"widmark-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/informator.se\/en\/widmark-2\/","title":{"rendered":"Livet efter ITIL Foundation – En individ l\u00e4r s\u00e5 l\u00e4nge hon lever, en organisation lever s\u00e5 l\u00e4nge den l\u00e4r"},"content":{"rendered":"


Hur ska organisationen \u00f6verleva \u00f6ver tid? Hur ska f\u00f6retaget kunna forts\u00e4tta utveckla sin konkurrenskraft? Ett av svaren \u00e4r strategisk kompetensf\u00f6rs\u00f6rjning, ett l\u00e5ngsiktigt och strategiskt arbete med m\u00e5l att h\u00f6ja kompetensen samt engagemanget hos en individ och p\u00e5 f\u00f6retaget.<\/o_p><\/span><\/i>
<\/span>
ITIL \u2013 ramverket f\u00f6r tj\u00e4nstehantering.<\/span><\/i><\/b> Ett ramverk som m\u00e5nga it-avdelningar k\u00e4nner till. Att ha kunskap kring detta ramverk b\u00f6rjar bli en allm\u00e4n praxis, att ha ITIL Foundation i sitt CV \u00e4r snart obligatoriskt och ett grundkrav n\u00e4r man s\u00f6ker nya tj\u00e4nster inom it-omr\u00e5det. D\u00e4refter kommer kraven p\u00e5 fortsatt genomf\u00f6rd utbildning och bli en konkurrensf\u00f6rdel vid s\u00f6kandet av nya tj\u00e4nster.<\/o_p><\/span>
<\/span>
Vi utbildare som h\u00e5ller kurs, dvs hj\u00e4lper till att kompetensutveckla medarbetare och f\u00f6retag, har det sista \u00e5ret m\u00e4rkt av en skiftning av kursdeltagarnas bakgrund. M\u00e5nga som idag arbetar inom Service Operation-omr\u00e5det har redan genomf\u00f6rt grundutbildning i ITIL och vi ser numera en kraftig \u00f6kning av andra roller s\u00e5som projektledare, f\u00f6rvaltningsledare\/systemf\u00f6rvaltare, SDMer och tj\u00e4nsteansvariga vid studieb\u00e4nken. Mycket gl\u00e4djande eftersom ITIL ber\u00f6r hela tj\u00e4nsteleveransen \u2013 fr\u00e5n strategi, design, transition till operation \u2013 dvs alla medarbetare inom hela it-avdelningen.<\/o_p><\/span>
<\/span>
<\/span><\/p>\n

De som g\u00e5tt ITIL Foundation har f\u00e5tt en solid grund att st\u00e5 p\u00e5. F\u00f6r de som s\u00f6kt och f\u00e5tt nya roller t.ex Process Managers, Process Owner och Service Owner brukar nya fr\u00e5gor dyka upp som t.ex hur g\u00e5r en processetablering till, hur bedrivs en processf\u00f6rvaltning, ledning – styrning och kravst\u00e4llande p\u00e5 st\u00f6dverktyg inom tj\u00e4nsteleveransen, vad ska vi m\u00e4ta & f\u00f6lja upp, hur ska ansvarsgr\u00e4nssnittet mellan min roll som processmanager och linjeorganisation fungera, tj\u00e4nstekatalog \u2013 hur? <\/o_p><\/span><\/span><\/div>\n

<\/span>
<\/span><\/p>\n

Ett ypperligt tillf\u00e4lle att f\u00f6rdjupa sig i dessa fr\u00e5gest\u00e4llningar, diskutera och n\u00e4tverka med andra som har liknande roller \u00e4r anm\u00e4la sig till ITILs forts\u00e4ttningskurser, s.k Intermediate-kurser. Det finns tv\u00e5 sp\u00e5r, Lifecycle<\/i> och Capability<\/i>. B\u00e5da sp\u00e5ren syftar till att ge en djupare f\u00f6rst\u00e5else av tj\u00e4nstens hela livscykel d\u00e4r Lifecyclesp\u00e5ret riktar in sig p\u00e5 varje bok, dvs livcykelfaserna medans Capability tar ett mer holistiskt och praktiskt grepp. Den prim\u00e4ra m\u00e5lgruppen f\u00f6r Lifecycle-kurserna \u00e4r ledarskapsroller medan Capability-kurserna riktar sig mot de som mer handgripligt till\u00e4mpar processerna. <\/o_p><\/span><\/span><\/div>\n

<\/span> <\/span><\/o_p><\/span>
<\/span><\/p>\n

Kurserna v\u00e4nder sig s\u00e5ledes till alla som arbetar med tj\u00e4nsteleveranser, t.ex de som \u00e4r p\u00e5 v\u00e4g in eller redan har en roll inom respektive kursomr\u00e5de. Kurserna v\u00e4nder sig \u00e4ven till dig som \u00e4r linjechef och styr och leder en organisation som anv\u00e4nder ITIL som arbetss\u00e4tt.<\/o_p><\/span><\/span><\/div>\n

<\/span> <\/span><\/o_p><\/span>\ufeff\ufeff\ufeff\ufeff<\/p>\n\n\n\n\n
<\/a><\/td>\n<\/tr>\n
Ingegerd Metz, Olingo Consulting AB<\/o_p><\/span>
Accrediterad l\u00e4rare inom ITIL hos Informator<\/o_p><\/span><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n


<\/span><\/span><\/span>

<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span>
<\/span><\/span><\/span>
<\/span><\/span><\/span>
<\/span><\/span><\/span>
<\/span><\/span><\/span>
<\/span><\/span><\/span>
<\/span><\/span><\/span>
<\/span><\/span><\/span>
<\/span><\/span><\/span>
<\/span><\/span><\/span>
H\u00e4r nedan kan du l\u00e4sa mer om kursernas inriktning.<\/o_p><\/span>
<\/span><\/span>
Sp\u00e5r Lifecycle<\/o_p><\/span><\/span><\/span><\/span>
<\/span><\/span><\/p>\n

CONTINUAL SERVICE IMPROVEMENT (CSI)<\/o_p><\/a><\/span><\/b><\/span><\/div>\n

<\/span>Kursen riktar sig prim\u00e4rt mot de roller i organisationen som jobbar med strategi, m\u00e4tning och uppf\u00f6ljning.
Kursen beskriver ett antal modeller och metoder som ger bra i st\u00f6d f\u00f6r att oms\u00e4tta organisationens strategi i tydliga m\u00e5l och m\u00e4tetal samt hur dessa ska f\u00f6ljas upp. <\/o_p><\/span>
<\/span>
<\/span><\/p>\n

SERVICE STRATEGY<\/o_p><\/a><\/b><\/span><\/div>\n
<\/span>I denna kurs f\u00e5r du en djupare f\u00f6rst\u00e5else f\u00f6r inneh\u00e5llet i Service Strategy-boken. Kursen v\u00e4nder sig framf\u00f6r allt till dig som har en position p\u00e5 ledningsniv\u00e5 eller som arbetar med IT-strategier. F\u00f6rutom att g\u00e5 igenom ett antal v\u00e4letablerade strategiska modeller hanteras \u00e4ven processer som t.ex. Business Relationship Management, Service Portfolio Management samt Financial Management. <\/o_p><\/span>
<\/span>
<\/span><\/div>\n

<\/span><\/p>\n

SERVICE DESIGN<\/a><\/b><\/o_p><\/span><\/span><\/div>\n

<\/p>\n

<\/span>Service Design \u00e4r en bred kurs som t\u00e4cker flera omr\u00e5den. Dels kundgr\u00e4nssnittet (tj\u00e4nstekatalog, SLAer) och leverant\u00f6rsgr\u00e4nssnittet men \u00e4ven delar som design och uppf\u00f6ljning av tillg\u00e4nglighet, kapacitet och s\u00e4kerhet.<\/o_p><\/span>
<\/span>Kursen riktar sig till alla som \u00e4r med i kravst\u00e4llning p\u00e5, samt utformning av, IT-tj\u00e4nster. <\/o_p><\/span>
<\/span><\/div>\n
SERVICE TRANSITION<\/o_p><\/a><\/b><\/div>\n
<\/span>Service Transition beskriver f\u00f6rflyttningen fr\u00e5n design till drift. Processer som Change-, Test och Release Management ligger h\u00e4r men \u00e4ven mer generella processer som Configuration och Knowledge Management.
Om du \u00e4r inblandad i arbetet med att godk\u00e4nna eller koordinera \u00e4ndringar samt releaser \u00e4r detta kursen f\u00f6r dig. <\/o_p><\/span>
<\/span><\/div>\n
SERVICE OPERATION<\/o_p><\/a><\/b><\/div>\n
<\/span>Service Operation-kursen har fokus p\u00e5 delar av ITIL som \u00e4r kopplade till anv\u00e4ndarsupport. Processer som Incident och Problem Management avhandlas men \u00e4ven funktioner som Service Desk och Application Management. Du tillh\u00f6r m\u00e5lgruppen om du har en roll kopplad till Service Desk eller anv\u00e4ndarsupport.<\/o_p><\/span>
<\/span><\/div>\n

<\/p>\n

Sp\u00e5r Capability<\/o_p><\/span><\/span><\/span><\/span><\/h2>\n
<\/span><\/div>\n
SOA – Service Offerings and Agreements<\/a>  <\/span><\/o_p><\/span><\/b><\/div>\n
<\/span>Kursen ger dig en djupare f\u00f6rst\u00e5else f\u00f6r den del av ITIL-ramverket som handlar om tj\u00e4nstedefinition och avtalsfr\u00e5gor. Du f\u00e5r chansen att \u00f6va p\u00e5 att skapa SLAer och tj\u00e4nstekataloger men \u00e4ven skapa business case f\u00f6r tj\u00e4nster, baserat p\u00e5 specifika scenarios.
Det h\u00e4r \u00e4r en praktisk kurs f\u00f6r dig som arbetar i gr\u00e4nssnittet mellan IT och verksamheten (kunden) eller leverant\u00f6rer.<\/o_p><\/b><\/span>
<\/span><\/div>\n
RCV – Release,Control and Validation<\/a><\/b><\/div>\n
<\/span>Du f\u00e5r en djupare f\u00f6rst\u00e5else f\u00f6r den del av ITIL-ramverket som handlar om testning, validering och drifts\u00e4ttning av tj\u00e4nster. Kursen v\u00e4nder sig framf\u00f6r allt till dig som arbetar aktivt med att planera och utf\u00f6ra f\u00f6r\u00e4ndringar p\u00e5 IT-tj\u00e4nster. Du f\u00e5r en f\u00f6rdjupad f\u00f6rst\u00e5else f\u00f6r samverkan mellan kravst\u00e4llning, testning och drifts\u00e4ttning samt vikten av att ha en v\u00e4l fungerande configuration management.<\/o_p><\/span>
<\/span><\/div>\n
PPO – Planning,Protection and Optimization<\/a><\/b><\/div>\n
<\/span>Du f\u00e5r en djupare f\u00f6rst\u00e5else f\u00f6r den del av ITIL-ramverket som r\u00f6r s\u00e4kerst\u00e4llande av IT-tj\u00e4nsternas tillg\u00e4nglighet. Kursen v\u00e4nder sig framf\u00f6r allt till dig som arbetar aktivt med planering och drift av IT-tj\u00e4nster fr\u00e5n ett tillg\u00e4nglighetsperspektiv, b\u00e5de inom design- och operations-fasen. Du f\u00e5r svar p\u00e5 fr\u00e5gor om hur tillg\u00e4nglighet ska planeras och m\u00e4tas p\u00e5 b\u00e4sta s\u00e4tt samt varf\u00f6r det \u00e4r s\u00e5 viktigt med kontinuitetshantering. <\/o_p><\/span>
<\/span><\/div>\n
OSA – OperationalSupport and Analysis<\/a><\/b><\/div>\n
<\/div>\n
Ger dig en djupare f\u00f6rst\u00e5else f\u00f6r den del av ITIL-ramverket som handlar om anv\u00e4ndarsupport. Kursen v\u00e4nder sig till dig som vill g\u00f6ra praktiska \u00f6vningar kopplat supportprocesserna, men \u00e4ven de mjukare delarna av anv\u00e4ndarsupport. Stor del av utbildningen \u00e4gnas \u00e5t diskussioner och case studies. <\/o_p><\/span><\/div>\n

<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/span><\/h4>\n

<\/span><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

ii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-theme-font: minor-bidi; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US; mso-fareast-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;”> <\/span><\/span><\/div>\n

<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-25194","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-okategoriserad"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t