Lifelong learning for working professionals
ITIL 4 Practitioner: Incident Management

ITIL 4 Practitioner: Incident Management

Översikt

Denna modul fokuserar på att ge kandidaterna förståelse för de viktigaste begreppen, principerna, värdet och utmaningarna med ITIL® 4 Incident Management Practice.
Den är avsedd att ge kandidaterna vägledning om bästa praxis på både strategisk och operativ nivå om hur man stöder den överenskomna kvaliteten på en tjänst genom att hantera alla fördefinierade, användarinitierade incidenter på ett effektivt och användarvänligt sätt.

  • Samordna incidenthanteringen inom organisationen eller inom ett specifikt område, t.ex. territorium, produkt eller teknik, beroende på organisationens utformning
  • Övervaka och granska arbetet i de team som hanterar och löser incidenter
  • Koordinera manuellt arbete med incidenter, särskilt sådana som involverar flera team
  • Säkerställa tillräcklig medvetenhet om incidenterna och deras status i hela organisationen
  • Genomföra regelbundna granskningar av incidenter och initiera förbättringar av incidenthanteringen, incidentmodellerna och rutinerna för incidenthantering
  • Mäta, bedöma och utveckla incidenthanteringsförmågan i sin organisation genom att använda ITIL® Maturity Model.

Certifieringskupong ingår i denna kurs. Certifieringen varar i 30 minuter och har 20 frågor.
Du behöver 13 Correst-svar för att klara testet.
Värdebeviset är giltigt i ett år.
Kursdokumentation ingår i kurspriset.

Erkännande.
ITIL® är ett registrerat varumärke som tillhör AXELOS Limited och används med tillstånd av AXELOS Limited.
Alla rättigheter förbehålles.

Ackrediterad ITIL 4-utbildning tillhandahålls av Olingo, ackrediterad av Peoplecert.

De viktigaste begreppen i praktiken

  • Förklara syftet med övningen
  • Beskriv verksamhetens framgångsfaktorer (PSF) och nyckeltal för verksamheten
  • Förklara de viktigaste termerna/begreppen
  • Incidenten och dess viktigaste kännetecken
  • Modell för incidenter
  • Begär katalog

Processerna i praktiken

  • Beskriv processernas in- och utdata
  • Beskriv de viktigaste aktiviteterna i processerna
  • Vet hur man integrerar metoden i organisationens värdeströmmar

Praxisens roller och kompetenser

  • Beskriva ansvarsområdena för nyckelrollerna i verksamheten
  • Vet hur man positionerar verksamheten i organisationsstrukturen
  • Hur information och teknik stödjer och möjliggör verksamheten

Förklara verktygets tillämpning

  • Vet hur man tillämpar rekommendationerna om automatisering

Partners och leverantörers roll i verksamheten

  • Förklara verksamhetens beroenden av tredje part
  • Förklara hur partners och leverantörer kan stödja verksamheten

Hur ITIL® Capability Model kan användas för att utveckla praktiken

  • Förklara hur förmågekriterier stödjer förmågeutveckling i praktiken

Rekommendationerna för att lyckas i praktiken

  • Förstå rekommendationerna för framgångsrik incidenthantering och hur de stöds av ITIL®:s vägledande principer

Kursöversikt

10 950 kr

1 Dag

Distans, Klassrum

Fortsättning

Engelska, Svenska

Hittar du inget (passande) datum?

Skicka in en intresseanmälan så gör vi vad vi kan för att planera ett tillfälle som passar. 

Intresseanmälan

Fö­re­tags­an­pas­sad kurs

Kursen kan anpassas från flera perspektiv:
  • Innehåll och fokusområde
  • Omfattning
  • Upplägg

I samspel med kursledaren ser vi till att kursen uppfyller era önskemåll
Kontakta oss

Stockholm

  • Tegnérlunden 3
    111 61 Stockholm
  • 08-587 116 10

Göteborg

  • Kungsportsavenyen 37
    411 36 Göteborg
  • 031-313 94 20

Skicka intresseanmälan för utbildningen