Lifelong learning for working professionals
ITIL 4 Practitioner: Service Desk

ITIL 4 Practitioner: Service Desk

Översikt

Denna modul fokuserar på att ge kandidaterna förståelse för de viktigaste begreppen, principerna, värdet och utmaningarna med Service Desk Practice. Den är avsedd att ge kandidater vägledning om bästa praxis på både strategisk och operativ nivå om hur man fångar upp efterfrågan på incidentlösning och serviceförfrågningar.
Service Desk Practice bör också vara ingångspunkten och den enda kontaktpunkten för tjänsteleverantören för alla användare.

ITIL® är ett registrerat varumärke som tillhör PeopleCert-koncernen.
Används under licens från PeopleCert.

Alla rättigheter förbehållna. ITIL 4-utbildningen tillhandahålls av Olingo och är ackrediterad av PeopleCert.

olingo

Service Desk Practitioner är för IT-proffs som vill fånga upp efterfrågan på incidentlösning och serviceförfrågningar.
Den bör också vara ingångspunkten och den enda kontaktpunkten för tjänsteleverantören för alla användare.

Certifieringskupong ingår i denna kurs. Certifieringen varar i 30 minuter och har 20 frågor. Du behöver 13 korrekta svar för att klara testet. Certifieringskupongen är giltig i ett år. .
Kursdokumentation ingår i kurspriset.

Kursens upplägg

  • Definiera de viktigaste begreppen, principerna, värdet och utmaningarna med Service Desk
  • Fånga upp efterfrågan på incidentlösning och serviceförfrågningar
  • Upprätta och underhålla kommunikationskanaler och gränssnitt mellan tjänsteleverantören och användarna
  • Möjliggöra effektiv, ändamålsenlig och bekväm kommunikation mellan tjänsteleverantören och dess användare
  • Tillämpa Service Desk-mätningar för att förbättra prestandan
  • Mäta, bedöma och utveckla Service Desk-kapaciteten i sin organisation genom att använda ITIL® Maturity Model.

De viktigaste begreppen i praktiken

  • Förklara syftet med övningen
  • Beskriv verksamhetens framgångsfaktorer (PSF) och nyckeltal för verksamheten
  • Förklara de viktigaste termerna/begreppen
  • Incidenten och dess viktigaste kännetecken
  • Modell för incidenter
  • Begär katalog

Processerna i praktiken

  • Beskriv processernas in- och utdata
  • Beskriv de viktigaste aktiviteterna i processerna
  • Vet hur man integrerar metoden i organisationens värdeströmmar

Praxisens roller och kompetenser

  • Beskriva ansvarsområdena för nyckelrollerna i verksamheten
  • Vet hur man positionerar verksamheten i organisationsstrukturen
  • Hur information och teknik stödjer och möjliggör verksamheten

Förklara verktygets tillämpning

  • Vet hur man tillämpar rekommendationerna om automatisering

Partners och leverantörers roll i verksamheten

  • Förklara verksamhetens beroenden av tredje part
  • Förklara hur partners och leverantörer kan stödja verksamheten

Hur ITIL:s kapacitetsmodell kan användas för att utveckla praktiken

  • Förklara hur förmågekriterier stödjer förmågeutveckling i praktiken

Rekommendationerna för att lyckas i praktiken

  • Förstå rekommendationerna för framgångsrik incidenthantering och hur de stöds av ITIL®:s vägledande principer

Kursöversikt

10 950 kr

1 Dag

Distans, Klassrum

Fortsättning

Engelska, Svenska

Hittar du inget (passande) datum?

Skicka in en intresseanmälan så gör vi vad vi kan för att planera ett tillfälle som passar. 

Intresseanmälan

Fö­re­tags­an­pas­sad kurs

Kursen kan anpassas från flera perspektiv:
  • Innehåll och fokusområde
  • Omfattning
  • Upplägg

I samspel med kursledaren ser vi till att kursen uppfyller era önskemåll
Kontakta oss

Stockholm

  • Tegnérlunden 3
    111 61 Stockholm
  • 08-587 116 10

Göteborg

  • Kungsportsavenyen 37
    411 36 Göteborg
  • 031-313 94 20

Skicka intresseanmälan för utbildningen