Lifelong learning for working professionals
ITIL 4 Practitioner: Service Request Management

ITIL 4 Practitioner: Service Request Management

Översikt

Denna modul fokuserar på att ge kandidaterna förståelse för de viktigaste begreppen, principerna, värdet och utmaningarna i ITIL® 4 Service Request Management Practice.
Den är avsedd att ge kandidaterna vägledning om bästa praxis på både strategisk och operativ nivå om hur man stöder den överenskomna kvaliteten på en tjänst genom att hantera alla fördefinierade, användarinitierade serviceförfrågningar på ett effektivt och användarvänligt sätt.

  • Upprätta tydliga och strukturerade mönster och arbetsmetoder
  • Minska kostnaderna i samband med hantering och leverans av förfrågningar
  • Uppnå realistiska förväntningar på uppfyllelse och högre nivåer av användarnöjdhet
  • Uppfylla SLA med servicekonsumenter
  • Förbättra status eller rykte hos tjänstekonsumenten tack vare högre tjänstekvalitet och tydlighet
  • användarnas förväntningar
  • Mäta, bedöma och utveckla förmågan att hantera serviceförfrågningar i sin organisation genom att använda ITIL® Maturity Model.

Certifieringskupong ingår i denna kurs. Certifieringen varar i 30 minuter och har 20 frågor.
Du behöver 13 Correst-svar för att klara testet.
Värdebeviset är giltigt i ett år.
Kursdokumentation ingår i kurspriset.

Erkännande: ITIL® är ett registrerat varumärke som tillhör PeopleCert-koncernen.
Används under licens från PeopleCert.
Alla rättigheter förbehållna.

ITIL 4-utbildningen tillhandahålls av Olingo och är ackrediterad av PeopleCert.

De viktigaste begreppen i praktiken

  • Förklara syftet med övningen
  • Beskriv verksamhetens framgångsfaktorer (PSF) och nyckeltal för verksamheten
  • Förklara de viktigaste termerna/begreppen
  • Tjänstebegäran och dess viktigaste egenskaper
  • Modell för tjänsteförfrågningar
  • Begär katalog

Processerna i praktiken

  • Beskriv processernas in- och utdata
  • Beskriv de viktigaste aktiviteterna i processerna
  • Vet hur man integrerar metoden i organisationens värdeströmmar

Praxisens roller och kompetenser

  • Beskriva ansvarsområdena för nyckelrollerna i verksamheten
  • Vet hur man positionerar verksamheten i organisationsstrukturen
  • Hur information och teknik stödjer och möjliggör verksamheten

Förklara verktygets tillämpning

  • Vet hur man tillämpar rekommendationerna om automatisering

Partners och leverantörers roll i verksamheten

  • Förklara verksamhetens beroenden av tredje part
  • Förklara hur partners och leverantörer kan stödja verksamheten

Hur ITIL:s kapacitetsmodell kan användas för att utveckla praktiken

  • Förklara hur förmågekriterier stödjer förmågeutveckling i praktiken

Rekommendationerna för att lyckas i praktiken

  • Förstå rekommendationerna för framgångsrik hantering av serviceförfrågningar och hur de stöds av ITIL®:s vägledande principer

Kursöversikt

10 950 kr

1 Dag

Distans, Klassrum

Fortsättning

Engelska, Svenska

Startgaranti gäller om kursen har datum, om inget annat framgår.

Hittar du inget (passande) datum? Skicka in en intresseanmälan så gör vi vad vi kan för att planera ett tillfälle som passar. 

Intresseanmälan

Fö­re­tags­an­pas­sad kurs

Kursen kan anpassas från flera perspektiv:
  • Innehåll och fokusområde
  • Omfattning
  • Upplägg

I samspel med kursledaren ser vi till att kursen uppfyller era önskemåll
Kontakta oss

Stockholm

  • Tegnérlunden 3
    111 61 Stockholm
  • 08-587 116 10

Göteborg

  • Kungsportsavenyen 37
    411 36 Göteborg
  • 031-313 94 20

Skicka intresseanmälan för utbildningen