Intervju med ITIL-expert Fredrik Hultén
Hej Fredrik Hultén, du var med och grundade Olingo där du idag är trainer och senior managing consultant. Tack för att vi får ställa några frågor. ITIL är ständigt aktuellt, har det blivit praxis på de flesta större företag i Sverige idag skulle du säga? – Absolut, så är det. ITILs styrka är ju att […]
Vad menas med IT Service Management (ITSM)?
IT Service Management kan beskrivas som ”de specifika förmågor en organisation har för att leverera värde och verksamhetsnytta till kunder i form av IT-tjänster”. ITSM handlar om organisatoriska förmågor, det vill säga hur man som tjänsteleverantör arbetar för att leverera IT-tjänster på ett värdeskapande och kostnadseffektivt sätt. Det är dessa organisatoriska förmågor som särskiljer en […]
ITIL och agila metoder – Motsatser eller komplement?
I mitt förra inlägg skrev jag om ITIL och förhållandet till ramverk i allmänhet. Nu går vi in på förhållandet till specifika ramverk och vi startar med agila metoder. Agila metoder har vunnit mark på senare år och det av bra skäl – kortare cykler, snabb anpassning till ändrade behov, bättre nyttjande av kompetens och […]