ITIL Collaborate, Assure and Improve

Lifelong learning for working professionals

Översikt

Den här kursen ger en fördjupad förståelse för hur IT-tjänster övervakas, supportas och levereras i enlighet med ITIL®. Fokus ligger på hur centrala practices samverkar för att säkerställa stabil drift, effektiv hantering av ärenden och hög kvalitet i tjänsteleveransen.

Utbildningen omfattar fem centrala områden: Service Desk, Incident Management, Problem Management, Service Request Management samt Monitoring & Event Management. Du får en helhetsbild av hur dessa practices tillsammans bidrar till effektiva värdeflöden och ökat affärsvärde.

Kursmål

Efter kursen kan du

Förklara syfte, begrepp och centrala arbetssätt inom de fem ITIL-practices
Förstå hur övervakning, support och ärendehantering kopplas till verksamhetsmål
Integrera arbetssätt i organisationens värdeflöden
Identifiera beroenden och samverkan mellan olika practices
Använda mätetal och framgångsfaktorer för att förbättra kvalitet och effektivitet
Bedöma och utveckla mognadsgrad i organisationens arbetssätt

Målgrupp

Kursen riktar sig till personer som arbetar med IT service management, exempelvis:

Service Desk- och supportfunktioner
Incident- och problemansvariga
IT Operations och driftansvariga
Konsulter och specialister inom IT-leverans

Förkunskaper

Certifiering i ITIL Foundation (version 4 eller 5) eller motsvarande kunskaper rekommenderas.

Certifiering

Efter avslutad kurs har du möjlighet att certifiera dig. Certifieringen sker online när du känner dig redo att genomföra testet och du har ett år på dig. Kursavgiften omfattar ett certifieringsförsök.

Utbildare

Kursledare för kursen är en av våra populära, ackrediterade och erfarna utbildare från Brivalo.

Läs mer om kursen

Innehåll i kursen

Kursen är uppbyggd kring följande områden:

Service Desk
Incident Management
Problem Management
Service Request Management
Monitoring & Event Management

För varje område behandlas bland annat:

Nyckelbegrepp och syfte
Processer och aktiviteter
Roller och kompetenser
Hur verktyg och teknik stödjer arbetet
Samverkan med leverantörer och partners
Rekommendationer och framgångsfaktorer

ITIL® is a registered trademark of the PeopleCert group. Used under licence from PeopleCert. All rights reserved.
The ITIL course is delivered by Brivalo Consulting AB, an Accredited Training Organisation (ATO) of PeopleCert.

Kursöversikt

28500 kr

3 dagar

Fortsättning

Hittar du inget (passande) datum? Skicka in en intresseanmälan så gör vi vad vi kan för att planera ett tillfälle som passar.

För samtliga utbildningar gäller våra
Allmänna Villkor.

Företagsanpassad kurs

Kursen kan anpassas från flera perspektiv:

Innehåll och fokusområde
Omfattning
Upplägg

I samspel med kursledaren ser vi till att kursen uppfyller era önskemåll