ITIL Foundation (version 5)

Lifelong learning for working professionals

Översikt

ITIL® (version 5) Foundation introducerar den senaste versionen av ITIL-ramverket, anpassad för digitala produkter och tjänster i moderna verksamheter. Kursen ger en helhetsförståelse för hur värde skapas genom produkt- och tjänstehantering, service-relationer, styrmodeller och kontinuerlig förbättring.

I kursavgiften ingår ett certifieringsförsök.

Datum

Plats

Språk

Rensa

Kursmål

Efter kursen ska deltagaren kunna:

Förstå kärnbegrepp inom digital produkt- och tjänstehantering
Beskriva service-relationer och deras roll i värdeskapande
Förklara de fyra dimensionerna av service management
Förstå värdesystemet och värdekedjan i ITIL (version 5)
Tillämpa ITIL:s vägledande principer i praktiska scenarier
Känna igen struktur och roll inom centrala ITIL-practices
Förstå värdeflödeskartläggning och dess påverkan på kontinuerlig förbättring

Målgrupp

Denna kurs riktar sig till dig som:

arbetar med digitala produkter eller tjänster
är verksam inom IT-, service- eller produktledning
vill förstå hur ITIL-principer används för värdeskapande
förbereder dig för certifiering på ITIL Foundation-nivå

Förkunskaper

Inga formella förkunskaper krävs, kursen är öppen för både nybörjare och erfarna yrkespersoner som behöver en strukturerad introduktion till ITIL 5

Certifiering

I priset ingår ett certifieringsförsök. Följande gäller:

40 flervalsfrågor
60 minuter
Bestått kräver 65 % (26/40)
Genomförs online via PeopleCert

Utbildare

Denna kurs levereras av erfarna och ackrediterade utbildare från Informators samarbetspartner, Brivalo.

Läs mer om kursen

Kursinnehåll – huvudområden

1. Digital produkt- och tjänstehantering

Grundläggande begrepp och definitioner
Interaktionstyper som möjliggör värdeskapande

2. Service-relationer

Roller och relationstyper
Betydelsen av nytta, garanti, upplevelse och hållbarhet

3. Fyra dimensioner av service management

Holistiskt perspektiv på organisation, information, partner och processer

4. ITIL Value System & Value Chain

Ramverkets komponenter
Syfte och aktiviteter i värdekedjan

5. Vägledande principer

Principernas roll i beslutsfattande och förbättring
Praktisk tillämpning i organisationen

6. Management Practices

Introduktion till ITIL-practices
Fokus på kontinuerlig förbättring och dess modell

7. Värdeflödeskartläggning

Syfte och nytta med kartläggning
Så används värdeflödeshantering för att optimera flöden

Kursöversikt

21900 kr

2 dagar

Grund

Hittar du inget (passande) datum? Skicka in en intresseanmälan så gör vi vad vi kan för att planera ett tillfälle som passar.

För samtliga utbildningar gäller våra
Allmänna Villkor.

Företagsanpassad kurs

Kursen kan anpassas från flera perspektiv:

Innehåll och fokusområde
Omfattning
Upplägg

I samspel med kursledaren ser vi till att kursen uppfyller era önskemåll