ITIL 4 är ett globalt ramverk för IT Service Management som används för att skapa struktur, effektivitet och värde i IT-tjänster.
ITIL® 4 Foundation introducerar den senaste versionen av ITIL-ramverket och ger en helhetsförståelse för hur organisationer arbetar med IT Service Management i moderna verksamheter.
Kursen fokuserar på hur värde skapas genom tjänster och hur organisationer kan arbeta med produkt- och tjänstehantering, service-relationer, styrmodeller och kontinuerlig förbättring.
I kursavgiften ingår ett certifieringsförsök.
Efter kursen ska deltagaren kunna:
Denna ITIL-kurs riktar sig till dig som:
Inga formella förkunskaper krävs. Kursen är på grundnivå och passar både nybörjare och yrkesverksamma som vill få en introduktion till ITIL 4 och IT Service Management.
Kursen förbereder dig för ITIL 4 Foundation-certifiering och ett certifieringsförsök ingår i kursavgiften.
Certifieringen består av:
ITIL är det mest spridda ramverket i världen för Service Management. Efter avslutad kurs har du möjlighet att certifiera dig. Examineringen bokas och sker online när du känner dig redo och du har ett år på dig.
I kursavgiften ingår kursdokumentationen: kursmaterialet som PDF-filer, den officiella ITIL® 4 Foundation-boken, ordlista och Quick Reference Guide.
Kursen genomförs av erfarna utbildare med specialistkompetens inom IT Service Management och ITIL.
Informator samarbetar med flera utbildningspartners för att säkerställa hög kvalitet och aktuellt kursinnehåll.
Service Management som helhet och nyckelbegrepp
Du lär dig de grundläggande begreppen och termerna inom Service Management.
Du kommer att förstå vad ett holistiskt synssätt innebär och varför de fyra dimensionerna är avgörande för effektiv Service Management.
Du får lära dig om ITIL Service Value System (SVS), som beskriver hur alla komponenter och aktiviteter i organisationen samverkar som ett system.
Du får en översikt av ITIL:s vägledande principer.
Du kommer att lära dig om 15 olika praxisar inom ITIL 4, med ett fokus på sju av dem:
Ständigt förbättringsarbete är centralt för ITIL.
Kursöversikt
20200 kr
2 dagar
Grund
Hittar du inget (passande) datum? Skicka in en intresseanmälan så gör vi vad vi kan för att planera ett tillfälle som passar.
För samtliga utbildningar gäller våra
Allmänna Villkor.
Företagsanpassad kurs
Skicka intresseanmälan för utbildningen