ITIL 4 är ett globalt ramverk för IT Service Management som används för att skapa struktur, effektivitet och värde i IT-tjänster.
ITIL® 4 Foundation introducerar den senaste versionen av ITIL-ramverket och ger en helhetsförståelse för hur organisationer arbetar med IT Service Management i moderna verksamheter.
Kursen fokuserar på hur värde skapas genom tjänster och hur organisationer kan arbeta med produkt- och tjänstehantering, service-relationer, styrmodeller och kontinuerlig förbättring.
Du får insikt i centrala begrepp, ITIL:s service value system och hur ramverket används i praktiken för att förbättra leveransen av IT-tjänster.
I kursavgiften ingår ett certifieringsförsök.
Efter kursen ska deltagaren kunna:
Denna ITIL-kurs riktar sig till dig som:
Inga formella förkunskaper krävs. Kursen är på grundnivå och passar både nybörjare och yrkesverksamma som vill få en introduktion till ITIL 4 och IT Service Management.
Kursen förbereder dig för ITIL 4 Foundation-certifiering och ett certifieringsförsök ingår i kursavgiften.
Certifieringen består av:
ITIL är det mest spridda ramverket i världen för Service Management varför en certifiering är erkänd och ofta efterfrågad i de flesta IT-organisationer.
Efter avslutad kurs har du möjlighet att certifiera dig. Examineringen för detta bokas och sker online när du känner dig redo och du har ett år på dig. I kursavgiften ingår ett certifieringsförsök.
I kursavgiften ingår kursdokumentationen, vilken är:
Kursen genomförs av erfarna utbildare med specialistkompetens inom IT Service Management och ITIL.
Informator samarbetar med flera utbildningspartners för att säkerställa hög kvalitet och aktuellt kursinnehåll.
Kursen täcker centrala områden inom IT Service Management och ITIL 4, inklusive värdeskapande, service-relationer, styrmodeller och kontinuerlig förbättring.
Här nedan kan du läsa mer om kursens innehåll och de olika moment som ingår.
Service Management som helhet och nyckelbegrepp
Du lär dig de grundläggande begreppen och termerna inom Service Management. Du får en förståelse för innebörden av värde, vad som utgör en tjänst respektive produkt, vikten av att förstå kunderna och stödja verksamhetsmålen, vilka intressenter som finns (inte bara kunder) samt komplexiteten i alla parter som är involverade i att skapa och leverera värdeskapande Tjänster.
Du kommer att förstå vad ett holistiskt synsätt innebär och varför de fyra dimensionerna är avgörande för effektiv Service Management. Detta gör att du kommer att förstå vikten av en helhetssyn, till exempel vid förändrad styrning av verksamheten, införandet av nya arbetssätt & processer, nya eller förändrade stödsystem eller introduktionen av nya leverantörer.
Du får lära dig om ITIL Service Value System (SVS), som beskriver hur alla komponenter och aktiviteter i organisationen samverkar som ett system för att möjliggöra värdeskapande genom leverans av tjänster. Detta gör att du får en förståelse för hur olika typer av aktiviteter används som del av värdeströmmar, understödda av olika praxis för att tillhandahålla och leverera värdeskapande tjänster.
Du får en översikt av ITIL:s vägledande principer som kan vägleda en organisation under alla omständigheter, oavsett förändringar i dess mål, strategier, typ av arbete eller ledningsstruktur och hur dessa bidrar till en fokuserad och professionell leverans av tjänster.
Du kommer att lära dig om 15 olika praxisar inom ITIL 4 och hur de stödjer en effektiv IT-tjänstehantering, med ett fokus på sju av dem.
Du får en förståelse för att ITIL 4 Practices inte är detsamma som processer samt hur olika praxis samverkar med varandra och understödjer de aktiviteter som utförs.
Ständigt förbättringsarbete är centralt för ITIL. Du får insikt i hur du kan använda en modell för ständiga förbättringar som hjälper din organisation att iterera och utifrån förändrade behov och krav anpassa och förbättra alla delar i sin verksamhet för att möta dess.
Kursöversikt
20200 kr
2 dagar
Grund
Hittar du inget (passande) datum? Skicka in en intresseanmälan så gör vi vad vi kan för att planera ett tillfälle som passar.
För samtliga utbildningar gäller våra
Allmänna Villkor.
Företagsanpassad kurs
Skicka intresseanmälan för utbildningen