ITIL 4 Foundation
”The world is becoming digital. As technology is becoming embedded insociety, organizations need to ready themselves for a new way of working. Over the years organizations and professionals have looked at ITIL® as their guiding light to support organizations, now ITIL has evolved, and ITIL 4 is here to navigate organizations into the modern age.”
Lär dig grunderna i ITIL och IT Service Management, förstå skillnaden mellan ITIL® v3 och ITIL® 4 samt förbered dig för den nya ITIL® 4 Foundation-certifieringen i vår kurs ITIL® 4 Foundation.
ITIL® 4 innebär en modernisering av det befintliga Service Lifecycle-upplägget.
Det nya upplägget beskriver hur en verksamhet på bästa sätt kan hantera kraven på ökad förändringstakt utan att ge avkall på stabilitet.
Kort sagt; ITIL® 4 tillhandahåller omfattande vägledning för hantering av IT i en modern tjänste-ekonomi.
Plats
Göteborg
Stockholm
Utbildningsformer
Classroom
Remote
Längd
2 dagar
Pris
19600 kr
Målgrupp
För dig som vill lära dig grunderna i ITIL och IT Service Management, förstå skillnaden mellan ITIL® v3 och ITIL® 4 samt förbereda dig för den nya ITIL® 4 Foundation-certifieringen.
Förkunskaper
Erfarenhet och kunskap av datormiljöer är användbart men inte nödvändigt.
Certifieringsförberedande
Certifiering ingår i kurspriset.
Notera att detta certifikat krävs för att du ska kunna ta dig vidare på Lifecycle och Capability-nivå.
Kursinnehåll
- Nyckelkoncepten inom ITIL Service Management
- ITILs vägvisande principer och hur de kan stötta en verksamhet med att ta till sig och anpassa ITIL Service Management
- De fyra dimensionerna inom Service Management (organisation, processer, verktyg och samarbetspartners)
- Beståndsdelarna i det nya upplägget, ITIL Service Value System och ITIL Service Value Chain
- Kontinuerligt förbättringsarbete
- ITIL ”practices” (förmågor), exempelvis Incident hantering och hur de bidrar i ITIL Service Value Chain