Översikt

Den här kursen ger en fördjupad förståelse för hur du arbetar med övervakning, support och hantering av serviceförfrågningar inom ramen för ITIL®. Fokus ligger på hur flera centrala practices samverkar för att skapa stabila och effektiva IT-tjänster.

Utbildningen täcker fem viktiga områden: Service Desk, Incident Management, Problem Management, Service Request Management samt Monitoring & Event Management.

Datum

Plats

Språk

Rensa

Kursmål

Efter kursen kan du

Förklara centrala begrepp, principer och utmaningar inom de fem ITIL-practices som ingår
Förstå hur arbetet kopplas till verksamhetsmål och värdeskapande
Integrera arbetssätt i organisationens värdeflöden
Se samband och beroenden mellan olika practices
Använda mätetal och framgångsfaktorer för att förbättra prestation och kvalitet

Målgrupp

Kursen riktar sig till yrkesverksamma inom IT service management, exempelvis:

Service Desk och supportfunktioner
Incident- och problemansvariga
IT Service Managers
Konsulter och andra som arbetar med leverans och drift av IT-tjänster

Förkunskaper

Certifiering i ITIL Foundation (version 4 eller 5) eller motsvarande kunskaper rekommenderas.

Certifiering

Efter avslutad kurs har du möjlighet att certifiera dig. Certifieringen sker online när du känner dig redo att genomföra testet och du har ett år på dig. Kursavgiften omfattar ett certifieringsförsök.

Utbildare

Kursledare för kursen är en av våra populära och erfarna utbildare från Brivalo.

Läs mer om kursen

Innehåll i kursen

Kursen är uppbyggd kring följande områden:

Incident Management
Service Desk
Service Request Management
Monitoring & Event Management
Problem Management

För varje område behandlas bland annat:

Nyckelbegrepp och syfte
Processer och aktiviteter
Roller och kompetenser
Hur verktyg och teknik stödjer arbetet
Samverkan med leverantörer och partners
Rekommendationer för att lyckas i praktiken

Kursöversikt

28500 kr

3 dagar

Fortsättning

Hittar du inget (passande) datum? Skicka in en intresseanmälan så gör vi vad vi kan för att planera ett tillfälle som passar.

För samtliga utbildningar gäller våra
Allmänna Villkor.

Företagsanpassad kurs

Kursen kan anpassas från flera perspektiv:

Innehåll och fokusområde
Omfattning
Upplägg

I samspel med kursledaren ser vi till att kursen uppfyller era önskemåll