Lifelong learning for working professionals
ITIL Monitor, Support and Fulfill

ITIL Monitor, Support and Fulfill

Översikt

Den här kursen ger en fördjupad förståelse för hur du arbetar med övervakning, support och hantering av serviceförfrågningar inom ramen för ITIL®. Fokus ligger på hur flera centrala practices samverkar för att skapa stabila och effektiva IT-tjänster.

Utbildningen täcker fem viktiga områden: Service Desk, Incident Management, Problem Management, Service Request Management samt Monitoring & Event Management. Du får en helhetsbild av hur dessa tillsammans bidrar till att leverera värde i organisationens tjänsteleverans.

Denna produkt är för närvarande slut i lager och är inte tillgänglig.

Kursmål

Efter kursen kan du

  • Förklara centrala begrepp, principer och utmaningar inom de fem ITIL-practices som ingår
  • Förstå hur arbetet kopplas till verksamhetsmål och värdeskapande
  • Integrera arbetssätt i organisationens värdeflöden
  • Se samband och beroenden mellan olika practices
  • Använda mätetal och framgångsfaktorer för att förbättra prestation och kvalitet
Målgrupp

Kursen riktar sig till yrkesverksamma inom IT service management, exempelvis:

  • Service Desk och supportfunktioner
  • Incident- och problemansvariga
  • IT Service Managers
  • Konsulter och andra som arbetar med leverans och drift av IT-tjänster
Förkunskaper

Certifiering i ITIL Foundation (version 4 eller 5) eller motsvarande kunskaper rekommenderas.

Certifiering

Efter avslutad kurs har du möjlighet att certifiera dig. Certifieringen sker online när du känner dig redo att genomföra testet och du har ett år på dig. Kursavgiften omfattar ett certifieringsförsök.

Utbildare

Kursledare för kursen är en av våra populära och erfarna utbildare från Brivalo.

Läs mer om kursen

Innehåll i kursen

Kursen är uppbyggd kring följande områden:

  • Incident Management
  • Service Desk
  • Service Request Management
  • Monitoring & Event Management
  • Problem Management

För varje område behandlas bland annat:

  • Nyckelbegrepp och syfte
  • Processer och aktiviteter
  • Roller och kompetenser
  • Hur verktyg och teknik stödjer arbetet
  • Samverkan med leverantörer och partners
  • Rekommendationer för att lyckas i praktiken

 

ITIL® is a registered trademark of the PeopleCert group. Used under license from PeopleCert. All rights reserved.
The ITIL course is delivered by Brivalo Consulting AB, an Accredited Training Organization (ATO) of PeopleCert.

Kursöversikt

28500 kr

3 dagar

Fortsättning

Hittar du inget (passande) datum? Skicka in en intresseanmälan så gör vi vad vi kan för att planera ett tillfälle som passar. 

Intresseanmälan

För samtliga utbildningar gäller våra
 Allmänna Villkor.

Fö­re­tags­an­pas­sad kurs

Kursen kan anpassas från flera perspektiv:
  • Innehåll och fokusområde
  • Omfattning
  • Upplägg

I samspel med kursledaren ser vi till att kursen uppfyller era önskemåll
Kontakta oss

Skicka intresseanmälan för utbildningen