Översikt
ITIL® 4 Specialist: Plan, Implement and Control ger dig fördjupade kunskaper i fem centrala ITIL-practices för att planera, genomföra och styra förändringar i IT-tjänster.
Kursen omfattar Change Enablement, Deployment Management, Release Management, Service Configuration Management och IT Asset Management.
Du lär dig hur dessa practices tillämpas och samverkar i organisationens värdeflöden för att genomföra förändringar på ett kontrollerat sätt, hantera releaser och driftsättningar samt säkerställa relevant information om konfigurationer och IT-tillgångar. Kursen behandlar bland annat processer och aktiviteter, roller och ansvar, mätetal, teknikstöd samt samverkan med partners och leverantörer
Kursmål
Efter kursen kan du
- Förklara syfte, centrala begrepp och arbetssätt inom de fem ITIL-practices som ingår i kursen
- Tillämpa Change Enablement för att bedöma, planera och styra förändringar
- Förstå hur Deployment Management används för att flytta nya eller förändrade komponenter till olika miljöer
- Förstå hur Release Management används för att göra nya och förändrade tjänster och funktioner tillgängliga för användning
- Tillämpa Service Configuration Management för att hantera relevant information om tjänster och konfigurationer
- Förstå hur IT Asset Management används för att hantera IT-tillgångar under hela deras livscykel
- Integrera de olika practices i organisationens värdeflöden
- Förstå relevanta roller, ansvar, framgångsfaktorer och mätetal
- Bedöma och utveckla organisationens förmåga inom respektive practice
- PeopleCert lägger uttryckligen vikt vid bland annat practice success factors, mätetal, processer, aktiviteter, roller och integration i organisationens värdeflöden.
Målgrupp
Kursen riktar sig till dig som arbetar med IT service management och vill fördjupa din praktiska tillämpning av ITIL.
Den passar exempelvis:
- IT Service Managers och Service Owners
- Change Managers och förändringsansvariga
- Release- och Deployment Managers
- Configuration Managers
- IT Asset Managers
- Process- och Practice Managers
- ITSM-konsulter och andra som arbetar med utveckling och leverans av IT-tjänster
Förkunskaper
Kursen förbereder dig för certifieringen ITIL® 4 Specialist: Plan, Implement and Control.
För certifieringen krävs ITIL Foundation (valfri version) eller ITIL 4 Managing Professional Certificate. Utbildningen ska genomföras via en Accredited Training Organization eller PeopleCerts officiella eLearning.
Certifieringstestet består av:
- 60 flervalsfrågor
- 90 minuter
- Closed book
- Minst 65 % rätt för godkänt resultat
Testet är för närvarande tillgängligt på engelska.
Om det fortfarande stämmer med Brivalos upplägg kan ni därefter behålla er nuvarande information om att ett certifieringsförsök ingår och att deltagaren har ett år på sig att genomföra testet.
Certifiering
Efter avslutad kurs har du möjlighet att certifiera dig. Certifieringen sker online när du känner dig redo att genomföra testet och du har ett år på dig. Kursavgiften omfattar ett certifieringsförsök.
Utbildare
Kursledare för kursen är en av våra populära, ackrediterade och erfarna utbildare från Brivalo.
Läs mer om kursen
Innehåll i kursen
Följande områden täcks i kursen:
Change Enablement
Hur förändringar bedöms, planeras och genomförs på ett kontrollerat sätt för att maximera antalet framgångsrika förändringar.
- Centrala begrepp inom förändringshantering
- Olika typer av förändringar
- Bedömning och auktorisering av förändringar
- Processer och aktiviteter
- Roller och ansvar
- Mätetal och framgångsfaktorer
- Teknikstöd och automatisering
- Integration i organisationens värdeflöden
Deployment Management
Hur nya eller förändrade komponenter flyttas till olika miljöer.
- Centrala begrepp inom deployment
- Olika metoder och arbetssätt för driftsättning
- Planering och genomförande
- Processer och aktiviteter
- Roller och ansvar
- Mätetal och framgångsfaktorer
- Teknikstöd och automatisering
- Samverkan med andra practices
Release Management
Hur nya och förändrade tjänster och funktioner görs tillgängliga för användning.
- Releaseplanering
- Olika typer och modeller för releaser
- Processer och aktiviteter
- Roller och ansvar
- Mätetal och framgångsfaktorer
- Teknikstöd och automatisering
- Samverkan med Deployment Management och Change Enablement
Service Configuration Management
Hur korrekt och tillförlitlig information om tjänster och deras konfigurationer hanteras.
- Configuration Items och konfigurationsinformation
- Configuration Management System
- Hantering och kontroll av konfigurationsinformation
- Processer och aktiviteter
- Roller och ansvar
- Mätetal och framgångsfaktorer
- Teknikstöd och automatisering
- Integration med andra practices
IT Asset Management
Hur organisationens IT-tillgångar planeras och hanteras under hela deras livscykel.
- Centrala begrepp inom IT Asset Management
- Olika typer av IT-tillgångar
- Livscykelhantering
- Processer och aktiviteter
- Roller och ansvar
- Mätetal och framgångsfaktorer
- Teknikstöd och automatisering
- Samverkan med Service Configuration Management
