ITIL släpper fördjupningskurser
Nu äntligen har ITIL släppt fördjupningskurser per ”process” eller practice som de benämns nu för tiden.
ITIL Foundation ger en förståelse för och inblick i ett antal practices och nu ges möjligheten att fördjupa sig i dessa. Först ut är:
- Incident Management
- Problem Management
- Service Request Management
- Service Desk
- Monitoring and Event Management
Kursen lämpar sig för de som har en roll som ansvarar för någon av ovan practices eller för de som bara är nyfikna och vill fördjupa sin kunskap. Kursen är 1-dag och tillhörande certifiering består av 20-frågor.
Respektive kurs omfattar
- De viktigaste begreppen
- Processen
- Roller och kompetenser
- Hur information och teknik stöttar området
- Förstå inblandade partners och leverantörers roller
- Hur ITILs vägledande principer kan användas
- Förstå hur man kontinuerlig kan förbättra området